Une dizaine de personnes travaille actuellement à Herstal, sur le site de la société Collinet, créée en 1987 et faisant partie du groupe Buildmat depuis 2011. Elles ne seront bientôt plus les seuls collaborateurs wallons au sein de Deschacht Wallonie : « Dans notre plan de développement, nous souhaitons ouvrir de nouveaux établissements : le premier à Charleroi et le second dans le Brabant Wallon ou en province de Luxembourg », explique Jonathan Englebert. « L’objectif est d’assurer une excellente couverture en Wallonie et d’ainsi servir plus rapidement les chantiers. Nous voulons permettre à nos clients, aussi bien locaux qu’à vocation régionale, de recevoir le même service partout grâce à un même format de magasin et une même approche de la clientèle. » Un service qui passe aussi par une équipe commerciale interne dont, selon Roland Vaamonde, Account Manager, la principale qualité est « la rapidité de réponse pour un état de stock ou une donnée technique. Nous ne sommes pas là uniquement pour remettre des offres, mais nous proposons une assistance technique aux clients, que ce soit sur les mises en œuvre ou sur les produits. »
Un partenaire de référence en égouttage
Parallèlement à ce développement géographique, Deschacht va mettre l’accent sur ce qui fait aujourd’hui le succès de la société : les travaux de voirie et d’égouttage. « Nos points forts sont la réactivité et le service », explique Vincent Brehl, conseiller technico-commercial pour ce département. « Lorsqu’une demande arrive, qu’il s’agisse d’une offre ou d’une commande, nous mettons un point d’honneur à ce qu’elle soit traitée et que le client puisse recevoir endéans la demi-journée ou au maximum dans les 24 heures, un prix, une fiche technique et une liste de questions éventuelles. » « Nous souhaitons désormais toucher de nouveaux clients – des entrepreneurs classes 7 et 8 – en mettant en avant notre bureau d’études et sa spécificité », complète Jonathan Englebert. « Nous sommes en effet le seul distributeur et négociant spécialiste à posséder notre bibliothèque BIM intelligente. Celle-ci va bien au-delà de nos propres produits puisqu’elle contient la totalité du système qui va être mis en place. » De nombreux clients sont d’ailleurs actuellement fidèles à la société grâce à ce service à nul autre pareil rendu par le bureau d’études.
Une solution complète, du sous-sol jusqu’au toit
A Herstal, le département ‘toiture-isolation-façade’ s’est récemment agrandi avec l’arrivée de deux collaborateurs. Avec ce département, couplé à celui de l’égouttage, l’objectif clair de Deschacht est de pouvoir offrir aux entreprises générales une solution complète, depuis le sous-sol jusqu’au toit. Jonathan Englebert « Pour la toiture plate, notre spécificité est d’avoir développé notre propre label pour le roofing (Super) et le PVC (Deschacht). Pour l’EPDM, nous sommes partenaires de la société SealEco avec sa membrane Topskin. Pour la toiture inclinée, nous sommes occupés à étudier le marché afin d’ identifier le bon assortiment de produits à proposer à notre clientèle. Et pour la façade, nous travaillons avec la société Fundermax et ses panneaux HPL lamellés-collés haute pression. » A côté de ces produits et de ces collaborations, Deschacht est et reste un partenaire privilégié des grandes marques et peut, de ce fait, proposer à ses clients des prix avantageux pour les grandes marques incontournables (Velux, Eternit, Wienerberger, …). De plus, la société dispose d’un réseau important de transport : sa propre flotte avec camions-grues et des partenaires transporteurs externes très réactifs qui, sur demande du client, peuvent à la fois livrer le matériel et le décharger sur la toiture jusqu’à une hauteur de 30 mètres.
Changer de statut et de format
Pour augmenter la qualité de son service, la filiale de Herstal de Deschacht Wallonie a décidé de passer, il y a deux ans, d’un statut de grossiste à celui de magasin. « Nous avons ouvert un shop dans lequel nos clients peuvent recevoir des conseils techniques ou acheter des ‘consommables’. Lorsqu’ils viennent enlever les produits d’égouttage, de toiture ou d’isolation qu’ils ont commandés, ils peuvent également acheter des outils ou des produits qui ne font pas directement partie de notre gamme mais dont ils ont besoin. » Les clients peuvent donc désormais s’approvisionner en un seul et même endroit, ce qui leur fait gagner du temps. Et le temps, c’est de l’argent…
Karim Tourmine, responsable logistique et responsable du site de Herstal, souligne les points forts du shop : « Nous avons tous les produits en stock et des collaborateurs spécialisés sont mis directement en contact avec le client. Nos livraisons ont lieu en 48 h maximum et parfois même dans un délai de 24 h, ce qui nous permet de nous démarquer par rapport à la concurrence. Pour éviter les ruptures de stock, lorsque nous savons qu’un client a l’habitude de travailler avec un article en particulier, nous le stockons spécialement pour lui. »
Un shop physique, également disponible 24/7
Dans les projets futurs, on note la construction d’un nouveau bâtiment sur le site de Herstal afin de donner une autre dimension au magasin. « Notre shop va s’agrandir (250 m²) et à côté de celui-ci, nous aurons un sas de nuit qui permettra aux clients qui doivent commencer très tôt le matin ou qui n’ont pas le temps de venir enlever leurs marchandises pendant la journée, de venir chercher leur commande à tout moment, grâce à un code personnel », explique Jonathan Englebert.
S’il ne faut retenir qu’un seul objectif du développement à venir, c’est l’amélioration permanente du service aux clients, déjà bien présent chez Deschacht. En consolidant ses points forts et ses partenariats, la société veut s’adapter aux exigences nouvelles des entrepreneurs, qui doivent pouvoir rapidement s’approvisionner en matériaux. Être un fournisseur de matériaux et de solutions réactif et efficace est donc la réponse parfaite à la demande du terrain.
Une boutique en ligne
Chez Deschacht, on considère désormais la boutique en ligne comme une 11e filiale, avec ses 11 000 commandes et ses 10 millions € de ventes en 2020, soit 62% d’augmentation par rapport à 2019. Cette boutique en ligne permet de toucher toutes les générations d’entrepreneurs. Jonathan Englebert : « L’entrepreneur peut, avec un simple login, accéder 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux prix et aux fiches techniques des produits qu’il désire ainsi qu’à l’état des stocks. Cette boutique est également une aide pour nos commerciaux internes, qui peuvent ainsi augmenter leurs connaissances techniques et mieux connaître l’assortiment de produits afin de conseiller les clients. »